Sebagai IT Support Specialist dan QA, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi, baik untuk lingkungan internal perusahaan maupun untuk aplikasi "Avatar" yang digunakan oleh klien kami. Anda bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis, melakukan pemeliharaan, dan menjadi jembatan antara klien dan tim pengembang (developer).

Tanggung Jawab Utama:

• Memberikan dukungan teknis dan melakukan maintenance rutin untuk aplikasi "Avatar" yang digunakan di sisi klien.
• Menganalisis dan menyelesaikan masalah (troubleshooting) terkait aplikasi yang dilaporkan oleh klien secara tepat waktu.
• Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim developer dan memonitor penyelesaiannya.
• Memberikan dukungan teknis internal untuk masalah perangkat keras (PC, laptop, printer) dan perangkat lunak (sistem operasi, aplikasi perkantoran).
• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem komputer dan jaringan internal.
• Mengelola aset IT perusahaan, termasuk inventarisasi dan pembaruan perangkat.
• Membuat dan memelihara dokumentasi teknis, termasuk panduan pemecahan masalah untuk klien dan tim internal.
• Merancang, mengembangkan, dan mengeksekusi skenario pengujian (test cases) dan rencana pengujian (test plans).
• Melakukan pengujian fungsional, non-fungsional, dan regresi secara manual pada aplikasi web dan mobile.
• Mengidentifikasi, mencatat, dan melacak bug atau kerusakan perangkat lunak menggunakan tools QA.
• Berkolaborasi secara erat dengan tim pengembang (developers) dan manajer proyek untuk memahami spesifikasi dan memastikan kualitas produk.
• Menganalisis hasil pengujian dan memberikan laporan yang jelas kepada tim.
• Memberikan masukan untuk perbaikan proses pengembangan dan pengujian.
• Memiliki pemahaman dasar tentang query database (SQL) untuk pengecekan data.
• Pengalaman menggunakan remote desktop tools (misalnya AnyDesk, TeamViewer) untuk mendukung klien.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan Komputer
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi IT Support, Technical Support, atau Application Support.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan/atau macOS.
• Memiliki pengetahuan dasar mengenai jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Kemampuan komunikasi yang prima, baik lisan maupun tulisan, untuk berinteraksi secara profesional dengan klien.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat dan logis.
• Proaktif, teliti, dan dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu

Pengalaman:

• IT Support: 1 tahun (Diutamakan)